Returns & right of withdrawal
If you are a consumer, you can withdraw from a distance contract within 14 days without giving any reason (Art. 27 of the Polish Consumer Rights Act of 30 May 2014).
1. Deadline
The 14-day period starts on the day you (or a person you indicated, other than the carrier) take possession of the goods. To meet the deadline, it is enough to send your statement before it expires.
2. How to withdraw
Send us a clear statement of withdrawal — by e-mail to ireneusz.nawrocki6@gmail.com or by post to the address below. You can use the model form at the bottom of this page, but it is not mandatory. You can also call us first: +48 888 666 444. We will confirm receipt by e-mail.
3. Returning the goods
Return the goods no later than 14 days after sending the statement, to:
[return address]
The direct cost of returning the goods is borne by the consumer. You are liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.
4. Refund
We refund all payments received, including the cost of the cheapest standard delivery, within 14 days of receiving your statement, using the same payment method you used, unless you agree to another one. We may withhold the refund until we receive the goods back or proof that they have been sent, whichever is earlier.
5. Exception — sealed products
Under Art. 38(1)(5) of the Consumer Rights Act, the right of withdrawal does not apply to goods supplied in sealed packaging which, once opened, cannot be returned for health-protection or hygiene reasons, if the packaging was opened after delivery. Our dietary supplements are supplied in sealed packaging — unopened products can be returned; opened products cannot. This does not affect your rights if the product is faulty (see the complaints section of the Terms of sale).
6. Sole traders
These rules also apply to sole traders buying for purposes that are not professional for them (Art. 38a of the Consumer Rights Act).
Model withdrawal form
(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)
To: [Company name], [address], ireneusz.nawrocki6@gmail.com
I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our contract of sale of the following goods: ……………………
Ordered on / received on: ……………………
Order number: ……………………
Name of consumer(s): ……………………
Address of consumer(s): ……………………
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ……………………
Date: ……………………
Placeholders in [brackets] must be completed before publication.
Zwroty i prawo odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
1. Termin
Termin 14 dni biegnie od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) objęła rzecz w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Jak odstąpić od umowy
Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu — e-mailem na ireneusz.nawrocki6@gmail.com lub pocztą na adres poniżej. Możesz skorzystać ze wzoru formularza na dole strony, ale nie jest to obowiązkowe. Możesz też najpierw zadzwonić: +48 888 666 444. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
3. Zwrot towaru
Odeślij towar nie później niż 14 dni od dnia wysłania oświadczenia na adres:
[return address]
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi konsument. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Zwrot płatności
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Wyjątek — produkty w zapieczętowanym opakowaniu
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Nasze suplementy diety dostarczamy w zapieczętowanych opakowaniach — produkty nieotwarte można zwrócić, otwartych nie. Nie wpływa to na Twoje prawa w przypadku wady produktu (zob. reklamacje w Regulaminie sklepu).
6. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
Zasady te stosuje się również do przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: [Company name], [address], ireneusz.nawrocki6@gmail.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………
Data zamówienia / data odbioru: ……………………
Numer zamówienia: ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………
Pola w [nawiasach] należy uzupełnić przed publikacją.
Возврат и право на отказ от договора
Если вы потребитель, вы можете отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без объяснения причин (ст. 27 Закона Польши о правах потребителя от 30 мая 2014 г.).
1. Срок
Срок 14 дней начинается в день, когда вы (или указанное вами лицо, кроме перевозчика) получили товар. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.
2. Как отказаться от договора
Отправьте нам однозначное заявление об отказе — по e-mail ireneusz.nawrocki6@gmail.com или почтой по адресу ниже. Можно использовать образец формы внизу страницы, но это не обязательно. Можно сначала позвонить: +48 888 666 444. Мы подтвердим получение заявления по e-mail.
3. Возврат товара
Отправьте товар не позднее 14 дней со дня отправки заявления по адресу:
[return address]
Прямые расходы на возврат товара несёт потребитель. Потребитель отвечает за уменьшение стоимости товара в результате его использования сверх того, что необходимо для установления его характера, свойств и функционирования.
4. Возврат денег
Мы возвращаем все полученные платежи, включая стоимость самой дешёвой стандартной доставки, в течение 14 дней с момента получения заявления, тем же способом оплаты, если вы не согласитесь на другой. Мы можем задержать возврат до получения товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.
5. Исключение — запечатанные продукты
Согласно ст. 38 ч. 1 п. 5 Закона о правах потребителя право на отказ не распространяется на товары в запечатанной упаковке, которые после вскрытия нельзя вернуть по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки. Наши пищевые добавки поставляются в запечатанной упаковке — невскрытые продукты можно вернуть, вскрытые — нельзя. Это не влияет на ваши права, если продукт имеет дефект (см. раздел о рекламациях в Условиях продажи).
6. Индивидуальные предприниматели
Эти правила применяются и к индивидуальным предпринимателям, если покупка не носит для них профессионального характера (ст. 38a Закона о правах потребителя).
Образец формы отказа от договора
(заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора)
Кому: [Company name], [address], ireneusz.nawrocki6@gmail.com
Я/Мы настоящим сообщаю/сообщаем об отказе от договора купли-продажи следующих товаров: ……………………
Дата заказа / дата получения: ……………………
Номер заказа: ……………………
Имя и фамилия потребителя(-ей): ……………………
Адрес потребителя(-ей): ……………………
Подпись потребителя(-ей) (только для бумажной формы): ……………………
Дата: ……………………
Поля в [скобках] нужно заполнить до публикации.